多措并举 优化营商环境 提升供电服务质量

发布日期: 2019-08-13 信息来源: 管理员

 

近年来,国网黑龙江省电力有限公司坚决贯彻落实省委省政府关于进一步优化营商环境的决策部署,创新服务理念、加强服务管理、优化服务流程,不断提高供电服务质效,进一步营造良好的电力营商环境。

一是规范服务行为,提高服务质效。深化客户获得电力省力、省时、省钱的“三省”服务。按照“一口对外”、“一次性告知”的原则,向客户提供业务办理告知书,切实保障客户的知情权;严格收资时序,推行临时用电与正式用电同时办理,提高客户办电效率。

二是优化办电环节,提高办电效率小微企业获得电力落实零上门、零审批、零投资的“三零”服务,办电压减至2环节。取消普通客户设计审查和中间检查环节,切实加快业务办理速度。

三是深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。组织全体机关工作人员深入1047个基层供电所现场办公征询各类客户意见和建议84件排查整治供电服务问题482件;现场解决用电难题669个。深刻剖析当前营销专业在供电服务管理方面的短板与不足,督导各项政策及管理制度落地,切实提升供电服务水平。

四是优化网上办电,提升服务质效。互联网+供电服务思维引入供电服务领域,让客户多走网路少走马路,着力发展营销信息化。以线上APP推广应用为依托,进行网站宣传、涉电指导、问题反馈等活动。推动网上营业厅与生产经营工作平台对接,增强门户的在线办事能力。

五是加强保电管理,圆满完成保电任务。编制重要活动客户侧保电应急预案和应急处置预案,及时处理消缺保电现场所存在的安全隐患。截至目前,圆满完成国家领导人到黑龙江调研、国际冰雪节、省两会、哈洽会、全国高(中)考和国际马拉松等重要活动客户侧保电任务20次,做到“零闪动、零差错”。

国网黑龙江省电力有限公司会持续结合深化作风整顿优化营商环境工作,进一步提高思想认识,以客户为中心,以客户需求导向,持续完善服务机制、构建完善的优质服务体系,使广大电力客户用上优质、安全、高效、便捷的放心电。

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