“办电做减法、服务做加法” 客户体验办电服务“冰城速度”

发布日期: 2018-10-19 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “我家路太远,我也就是在手机上试试看能不能办,没想到动动手指就真的把电给办了,你们供电公司的服务真是太高效、太便民了!” 10月17日,家住长林村的村民李秀霞体验了一次“冰城速度”。

  自全面实施“互联网+”线上办理用电业务后,国网哈尔滨供电公司科学分析各区域客户结构及客户办电需求,秉承“人民电业为人民”的理念,实现了群众办电“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”,有效提高办电服务水平。

  其中,拥有41.2万户的道外区供电公司,秉承办电做减法、服务做加法的服务理念,自9月1日全面实施“互联网+”线上办理用电业务后,累计线上受理各类新装、增容107件,容量11319kVA,现场服务107件,客户回访满意率100%。

  “办电做减法”一切站在客户角度出发,缩减客户办电程序与时长,特别针对新能源电能替代、电动汽车充换电项目,由供电企业投资建设至用户红线。政策出台后,大幅度降低电能替代、电动汽车充换电项目的用户安装费用,减轻电力客户负担,提高市民“以电代煤”、“以电代油”使用清洁能源积极性,获得了社会各界的广泛赞誉。目前,道外区供电公司已受理电采暖、充电桩30余件,较去年有大幅度提升。

  “服务做加法”“最多跑一次”,已经成为道外区供电公司严格执行“互联网+”供电服务过程中的自身写照。该公司采用供电服务快速响应作业模式,客户经理在接到供电服务指挥中心的派单后,严格按照约定的时间抵达指定位置,并进行现场勘查和收资、验资,形成“小前端、大后端”的供电服务新格局。村民李秀霞在早晨用手机APP申请了居民低压新装服务,结果申请后不到2个小时客户经理就上门进行零距离对接服务。

  下一步,国网哈尔滨供电公司将在服务质量上继续加强探索,持续优化客户体验,切实提高办电效率和质量,更好地服务地方经济发展。(张伯宗 董中圆)

相关链接