兴凯湖电业局:智能缴费受青睐

发布日期: 2018-10-25 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  “我中奖了?100元!没想到交电费还能中大奖,真是太好了!”

  10月19日下午,当兴凯湖电业局东海供电所营业厅客户经理刘宏,把上月微信缴费抽奖结果告诉用户马超时,小马高兴的说道:“当听到中奖消息时,我还以为是骗子呢,还有点不相信,当听到是刘哥说我中奖时,才相信是真的”。

  自打去年10月份兴凯湖电业局推行智能缴费起,东海供电所便积极推进,加大智能缴费宣传,用主管营销副所长葛建国的话说:“智能缴费,可是帮了我们的大忙……”

  东海供电所由于独特的地理位置,下设四个营业收费网点及一个供电营业窗口,每到缴费期便忙的不可开交。先说各营业网点吧,收费员都是兼职,由于点多、面广、用户分散,有的用户距离交费网点几十公里,不仅用户缴费困难,收费员下去收缴欠费时,往往不是用户不在家,就是找不到人。没办法,只得自掏腰包先垫上,有时一个月工资全垫上也是常有的事。地处8510农场场部的营业大厅更是热闹非凡,每到缴费期或年节前,营业窗口排队带拐弯,有的大爷大妈拎着“小马扎”坐等缴费,不仅营业员着急,赶着出门办事及上班的年轻人更是着急。无奈的摇头叹息声中,微信缴费的呼声也是越来越高。

  自打推行智能缴费后,该所便采取多种方式进行智能缴费宣传,如利用在缴费期内设专人引导、下去抄表时教用户如何操作手机进行智能交费、利用农贸市场大集进行智能缴费集中宣传等多种方式进行宣传,特别是引导子女绑定父母家的用户编号代缴电费,解决老年人不会使用手机智能缴费的问题。营业员胡传凤每次都及时把中奖用户名单,张贴在营业大厅进行公示,更加激发了客户智能缴费的热情。难怪营销班长高兴地说:“现在手机交电费的人多了,营业大厅也清静多了……”

  现如今,该所不仅实现了电费月清月结,智能缴费率达到了71%,营业窗口“拎马扎”、排长队交费的现象没有了,用户只需打开手机,点下转账或发个红包,电费轻松搞定。基层收费难、跑断腿的问题也迎刃而解,不仅节省了时间,减少了往返路程,收费员也不用再垫资了,工作压力小了,腾出了更多的时间办理其它业扩。

  这个所的所长表示,下一步我们还将继续加大智能缴费宣传,在普及线上缴费的同时,完善和提升服务质量,和谐共享,让用户放心用电、愉快交费。(王颖)

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