牡丹江供电公司:让群众用电舒心 服务客户优质让客户放心

发布日期: 2018-10-25 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  为了打造让用电客户舒心的供用电环境,10月22日,牡丹江供电公司结合优质服务工作,着力重点抓好抓实了四件事。

  一是这个公司建立班组协同机制。分类分析,建立服务档案,划出责任田,专人服务,量身打造符合行业周期特点的服务套餐。二是落实服务督办机制。建立服务客户日记和服务台账,梳理服务短板,开展多方会诊,创新服务形式。针对“业扩报装收费、供电质量、变压器报停启用”等问题,责任人“一对一”全程督办,进一步精减工作流程和手续,通过电话办电、上门服务、环节考核提升客户满意度。三是推出技术帮扶机制。开展“一企业、一专家”活动,在厂区建立服务岗,进车间,查线路,测设备,通过用电政策调整、供电设备调配、技术降损、应急预案完善等措施,大力缩减生产成本,夯实安全基础。开展低电压整治和台区治理,提升供电安全水平。四是实行首问负责、“一站式”服务制,严格执行业务办理告知要求,避免由于供电服务过错造成客户重复往返冤枉路。营业厅设置业务办理流程指示图、服务监督台,方便客户办事。增设饮水设机、便民服务箱、雨伞架、报刊架等便民设施,营造温馨的工作环境。

   为了确保供电区广大用电客户在迎峰度冬期间安全可靠用电,牡丹江供电公司开展了以“送安全、送光明、送温暖、送服务”为主的“四送”活动,组织相关部门人员深入到全供电区所有大中型企业,对其供电线路等用电设施进行安全隐患大排查,对发现的缺陷及时消缺;同时,这个公司还对企业内的员工进行面对面业务培训,不断提升员工服务技能的综合素质,使其更好的服务于企业安全用电。这个公司营业窗口严格落实窗口评价制度,实行延时办理服务,提供用电业务延伸服务,拓宽缴费方式,打造“十分钟缴费圈”,严格落实业务办理时限要求,及时满足客户用电需求,不断提升窗口服务水平和供电服务水平。

  这个公司为服务供电区经济社会发展和人民群众用电开辟了“绿色服务通道”,对涉及工农业生产的用电安装、维护、检修,做到随叫随到,实行24小时全天候服务。随时解决客户用电难题,用真心服务取得客户的理解支持,赢得客户赞誉。(田爽 吴金良)

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