哈尔滨供电公司:“三零”贴心服务用电客户

发布日期: 2019-12-04 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  11月29日,哈尔滨供电公司共产党员服务队到达东巴安里街,为“三零”用户工程解决用电难问题。

  接到东巴安里街用户工程后,该公司共产党员服务队第一时间进行现场勘察,确定用户用电容量、供电电压,并现场收集客户身份证、房产证件等相关资料,在最短的时间内排除万难为“三零”用户安装电杆2基,变台1个。

  据用户介绍,“三零”服务让他在办电上少跑腿、多省心。昨天,通过“掌上电力”APP提出用电需求,今天供电公司工作人员就到现场勘察,拟定选址和施工装表过程,明天计划启动外接电源的施工,本周就可以顺利通电,整个流程下来仅需一周。

  从今年7月末推出“三零”工程服务以来,哈尔滨供电公司严格落实“零上门、零审批、零投资”的服务政策,客户办电可在掌上电力APP,微信公众号等网站和拨打电话申请,公司主动与客户联络对接,预约现场勘查时间,让客户一次都不跑即可完成用电报装。在“零审批”的环节中,哈尔滨供电公司简化了流程,一次性告知用户需要提供的材料,并取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节,压缩了接电时间。

  下一步,公司将进一步扩大宣传范围,落实“三零”服务,精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,强调相关接电时限,加强对施工单位管理,做好客户回访工作,确保各项服务举举措有效落地实施。(马禄超)

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